وظائف خالية في بنك المشرق.. الشروط وكيفية التقديم

أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما وظيفة MIS Senior Analyst، ووظيفة Manager, Mashreq Matrix.

أولاً – وظيفة MIS Senior Analyst في بنك المشرق:

الغرض من الوظيفة:

– للعمل كمستكشف لتجربة العملاء ومركز الاتصال كمصدر للمعلومات للإدارة.
– لتشغيل وتعديل وتنفيذ كافة وظائف الاتصال لجميع الوحدات.
– لجمع البيانات وتجميعها وإنتاجها وتحليلها من أجل التشغيل الفعال لمركز الاتصال والرأي الصوتي التفاعلي (IVR) والترخيص والتدريب الجيد وتقديمها إلى رئيس الوحدة للتقييم واتخاذ القرار.
– لجمع البيانات وتجميعها وإنتاجها وتحليلها للقنوات البديلة (الاحتفاظ والترخيص والمبيعات عبر الهاتف) وتقديم البيانات إلى رئيس الوحدة للتقييم واتخاذ القرار.
– إنتاج جميع التقارير لدعم التحليل لجميع القنوات.
– لإنتاج بيانات مع تحليل حول تخطيط موارد الوحدة لدعم احتياجات الوحدات المستقبلية لإدارة الموارد.
– لتقييم وتحليل تحليل الاتجاه لدعم قرارات الوحدات المستقبلية بشأن تخطيط الموارد وإدارتها.
– لدعم مركز الاتصال بالإمكانيات التقنية لضمان التشغيل السلس للوحدة على مدار 24 ساعة.
– قم بإعداد خطة القدرات الشهرية بناءً على البيانات التاريخية والخطط المستقبلية التي تم جمعها من جميع مديري المنتجات لهذا المصطلح، والتأكد من تعيين الموظفين بشكل مناسب لأي تقلبات على أساس يومي.
– لإعداد “الجدول” الشهري لضمان استخدام جميع الموارد بأقصى قدر من الإنتاجية وإدارة الإجازات السنوية والتغيب والعوامل الحاسمة الأخرى مثل عدد الموظفين المتاحين والموظفين بدوام جزئي.
– قم بإعداد URF للتطورات الحاسمة على أساس الحاجة وضمان التنفيذ في الوقت المناسب.
– دعم جميع الوحدات في قنوات DBC والقنوات البديلة للملاحة والتحليل وتخطيط القدرات والجدولة.
– إدارة ميزانيات الوحدة، والتأكد من تتبع الأرقام بشكل مناسب وتسجيل جميع الأنشطة وفقًا للميزانيات المثبتة وتعيينها للوحدة الصحيحة.

المهام الرئيسية للوظيفة:

– توفير الدعم الفني والتحليلي العالي لإدارة القنوات المصرفية المباشرة لبنك المشرق، والتي تشمل DBC والمشرق الذهبي والخدمات المصرفية الخاصة.
– لجمع وتحليل وتفسير بيانات المبيعات والخدمة لتوفير معلومات مفيدة للإدارة العليا لـ RBG لجميع مؤشرات المبيعات والخدمة عبر جميع القنوات.
– توفير معلومات قابلة للتنفيذ حول (DBC، المشرق الذهبي، الخدمات المصرفية الخاصة والشركات الصغيرة والمتوسطة) حجم المكالمات والاتجاهات وسلوك العملاء.
– المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء وخطط القدرات من أجل تحقيق الأداء الأمثل.
– لدمج ونشر مؤشرات ABU على أساس فردي وجماعي.
– التحليل النوعي والكمي من منظور إدارة القطاع (عبر المنتجات / القطاعات الفرعية) لتحديد الفجوات المحددة والفرص لمزيد من صياغة الإستراتيجية وتطوير الأعمال.
– دراسات خاصة (سيناريوهات ماذا لو وتحليل الحساسية) لعملية التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأعمال لصياغة استراتيجية القطاع.
– تعديل وإعادة هيكلة وبناء قواعد بيانات القنوات البديلة للخدمات المصرفية المباشرة بالتنسيق مع فريق CKBM وMindscape لتلبية متطلبات إدارة المنتج.
– تقديم نقد فني وموضوعي لأداء الأعمال الإقليمية عبر مجموعة متنوعة من سيناريوهات الأعمال المعقدة والمتطورة.
– إعداد دراسات تحليلية عن الحملات التسويقية السابقة/اللاحقة.
– نظام استخبارات السوق لتحديد اتجاهات سلوك العملاء.
– ضمان حساب فعال ودقيق لمبالغ الحوافز للموظفين (بدلات المشقة).
– التحليل النوعي والكمي مع إدارة القطاعات لقنوات التسليم (IVR، CRM، Agents).
– تزويد الإدارة العليا للخدمات المصرفية المباشرة بملخصات أداء الموظفين مع توصيات بشأن تحسين مستويات الأداء بشكل أكبر.
– مسئول عن إدارة محتوى موقع DBC Intranet، ومواصلة بناء فائدته كأداة مهمة لنشر معلومات سطح المكتب.
– القدرة على تقديم وإظهار جميع الأنشطة باستخدام التكنولوجيا الحديثة
– تخطيط القدرات لمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
– إدارة الأجهزة والبرامج والتحكم في الوصول.
– بشكل رئيسي في التعامل مع تحليل / نمذجة قواعد البيانات المتطورة والمعقدة.
– التغلب على الكثير من مواقف استخراج / تفسير البيانات في قواعد بيانات معقدة ضخمة ومتنوعة إلى حد ما.

المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:

– فهم قوي لمعلمات وتصميم منتجات بنك المشرق وأصول.
– فهم محركات الربحية الرئيسية – السلوكية وغير السلوكية – ومفاهيم ومنهجيات تجزئة السوق.
– التوجه التفصيلي والقدرات التحليلية – المصداقية والموضوعية.
– مستوى عالٍ من المهارات التحليلية وكتابة التقارير والعرض التقديمي والكمبيوتر.
– خبرة في قواعد البيانات مع معرفة عادلة بمفاهيم تخزين البيانات وتطبيقها وتعقيدها.
– توجيه هياكل وتصميمات التطبيقات المصرفية.
– معرفة الأدوات الإحصائية مثل MS Office Professional وSQL وBusiness Object (أداة DSS) وتطبيقات التسجيل الصوتي.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Manager, Mashreq Matrix:

الغرض من الوظيفة:

– لتوجيه ومراقبة أداء فريق المشرق ومصفوفة CCAM للشركات المحلية.
– للتعامل مع المنتجات / العمليات المختلفة لوحدة المصفوفة.
– لتوجيه وتدريب وإعداد الموظفين في الفريق.

المهام الرئيسية للوظيفة:

أداء / إدارة الأنشطة التالية:

– المشرق ماتريكس – منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
– العمليات المصرفية المراسلة.
– تدريب الفريق على العمليات المختلفة.
– إدارة أصحاب المصلحة – العملاء، ومديرو العلاقات، وفرق المنتجات / المبيعات في GTB.
– تحديد الفجوات في المهارات في الأدوار الوظيفية والترتيب لإصلاح دائم.
– إجراء مقابلات لأي مجندين جدد.
– تدريب الموظفين الجدد على عمليات الوحدات.
– تبسيط العمليات المختلفة في الوحدة.
– توجيه وتحفيز الموظفين في عمليات المصفوفة

المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:

– المعرفة بالعمليات المصرفية عبر الإنترنت وفتح حساب الشركات / العمليات المصرفية المراسلة.
– خبرة من 8 إلى 10 سنوات في أحد البنوك المشهورة في العمليات المصرفية للشركات.
– الكمبيوتر – المعرفة بالتطبيقات المصرفية.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا